FAQ

• ¿Qué es 2FA o autenticación multifactor?

  La autenticación multifactor (MFA, que abarca la autenticación, o 2FA, junto con términos similares) es un método de autenticación electrónica en el que se otorga acceso a un usuario a un sitio web o aplicación solo después de presentar con éxito dos o más elementos de evidencia (o factores) para...

• ¿Puedo activar o eliminar 2FA?

  2FA es una configuración global para la organización que solo el administrador puede activar o desactivar. El administrador puede administrar 2FA en Configuración ==> Configuración global. Si se cambia el estado 2fA, aparece el siguiente mensaje Antes de hacer clic en Siguiente, asegúre...

• Configurar 2FA al iniciar sesión

  Si 2FA está activado, a todos los usuarios se les pedirá que configuren su autenticador 2FA personal la próxima vez que inicien sesión. Después de ingresar su nombre de usuario y contraseña, aparecerá la pantalla del código QR para activar la aplicación 2FA. Escanee el código QR con su aplica...

• Perdí mi 2FA, ¿cómo lo restablezco?

  Si ha perdido su aplicación 2FA o el dispositivo con la aplicación ha dejado de funcionar, deberá comunicarse con un administrador para restablecer 2FA en su cuenta de usuario. Si usted mismo es administrador, debe pedirle a otro administrador que restablezca 2FA en su cuenta de usuario. El usuar...

• Dar WebConnect Support acceso remoto para el acceso de soporte remoto a mi dispositivo

  Para dar acceso al equipo de soporte de WebConnect al dispositivo a través de un túnel seguro, el interruptor de soporte remoto debe estar habilitado. Puede ver si el acceso está habilitado o deshabilitado en el menú lateral a continuación Puede desactivar el acceso en cualquier momento despué...

• Una usuario se conecta automáticamente a una sesión, ¿por qué?

  Los usuarios sin derechos de administrador, a los que solo se les ha asignado una conexión, aterrizan automáticamente en la conexión asignada al iniciar WebConnect. Esto sirve para iniciar el lugar de trabajo deseado de manera más efectiva. El usuario puede usar el botón de inicio de la conexión ...

• Necesito ayuda para configurar WebConnect.

  Te daremos soporte en nuestro HelpCenter y con soporte por correo electrónico, si compras WebConnect con un revendedor te dan el soporte de primer nivel.

• He perdido mis credenciales de administrador, ¿qué debo hacer?

  Configure siempre 2 cuentas de administrador para que, si pierde una cuenta, pueda usar la segunda para reactivarla. No hay forma de que el soporte acceda a su sistema y restablezca las cuentas de administrador. Por razones de seguridad y protección de datos, todos los datos de usuario solo se en...

• Qué es WebConnector?

  WebConector proporcionará una forma segura de administrar sus conexiones remotas accediendo desde un simple navegador de Internet, sin instalación ni problemas con los sistemas operativos. Cree nuevas conexiones a diferentes máquinas y asigne usuarios y programe las conexiones. Utilice la impres...

• Enlace de conexión rápida (enlace directo) para conexiones de prueba

  Si se va a ofrecer un enlace rápido o un enlace directo para demostraciones, pruebas u otras ocasiones, esto se puede implementar de la siguiente manera: Configure la instalación de WebConnect sin 2FA. Crear conexiones En WebConnect, cree la conexión a la que se debe llegar directamente, si se...

• ¿La conexión y la transmisión son seguras?

  Todas las conexiones entre las estaciones de trabajo remotas y la instalación de WebConnect se establecen a través del protocolo HTTPS. No hay servidores de terceros (hombre en el medio) a través de los cuales se enrutan los datos. El cifrado se negocia directamente entre el dispositivo remoto y ...

• ¿Es necesaria una conexión VPN/RDP adicional?

  No, con WebConnect no necesitas una conexión VPN adicional. La conexión se establece directamente desde el navegador a la instalación de WebConnect. Esta conexión está protegida a través de HTTPS sin servidor de conexión en el medio. Luego, la instalación de WebConnect establece la conexión RDP d...

• ¿Mi PC con Windows está listo para WebConnect?

  Quieres conectarte desde tu Windows a cualquier otro sistema operativo Todo lo que necesita para esto es su navegador, no es necesaria la instalación de software de cliente, ya que la conexión entre su lugar de trabajo y WebConnect en el navegador se realiza a través de HTTPS y está protegida co...

• ¿Está mi PC Linux listo para webConnect?

  Quieres conectarte desde tu Linux a cualquier otro sistema operativo Todo lo que necesita para esto es su navegador, no es necesaria la instalación de software de cliente, ya que la conexión entre su lugar de trabajo y WebConnect en el navegador se realiza a través de HTTPS y está protegida con ...

• ¿Mi PC Mac está lista para WebConnect?

  Quiere conectarse desde su MacOS a cualquier otro sistema operativo Todo lo que necesita para esto es su navegador, no es necesaria la instalación de software de cliente, ya que la conexión entre su lugar de trabajo y WebConnect en el navegador se realiza a través de HTTPS y está protegida con T...

• ¿Puedo establecer un fondo de pantalla personalizado?

  WebConnect se puede personalizar con una imagen de fondo en la pantalla de inicio de sesión. Esta es una configuración que el administrador puede realizar para toda la instalación. Aquí puede, por ejemplo, elegir una imagen con el logotipo de una empresa o cualquier otro motivo. Para hacer esto,...

• Versión de WebConnect y registro de cambios

  Puede ver la versión actual de WebConnect en el menú inferior izquierdo. Con un clic, abre el registro de cambios, en el que puede realizar un seguimiento de los cambios e innovaciones actuales. También puede acceder a este registro de cambios a través de Configuración de versión

• ¿Cómo configuro un idioma individual para cada usuario?

  Puede seleccionar la configuración personal a través de la configuración del menú superior. Aquí puede seleccionar el idioma individualmente para el visitante activo.

• Licencia de WebConnect - Actualizar, Salir y Reinstalar

  En Configuración ==> Licencia, puede ver cuántas conexiones simultáneas están suscritas a su licencia. También encontrará aquí la información sobre cómo Actualizar una licencia con más usuarios simultáneos ser capaz de rescindir una licencia ser capaz de desconectar una licencia de la instala...

• ¿Dónde puedo cambiar el tema a claro u oscuro en WebConnect?

  Puede seleccionar la configuración personal a través de la configuración del menú superior. Aquí puede seleccionar el tema individualmente para el visitante activo.

• ¿Cómo cambiar entre conexiones activas?

  Si hay más de una conexión activa, puede cambiar entre ellas abriendo el menú de la izquierda, seleccionando las conexiones apropiadas y cambiando entre ellas usando el cuadro de alternancia en la esquina inferior derecha. Este panel se puede contraer para mantener una interfaz limpia de la conex...

• ¿Cómo eliminar conexiones recientes?

  Eliminar una conexión reciente es tan fácil como hacer clic en la cruz roja ubicada en la esquina superior derecha al pasar el cursor por la imagen de la conexión.

• ¿Cómo encontrar la dirección MAC en MacOS?

  Dispositivos Apple macOS (Mac OS X) Para encontrar la dirección MAC: Abra el menú Apple -> Preferencias del sistema -> Red -> Wi-Fi -> Avanzado -> La dirección MAC es la dirección Wi-Fi o la dirección del aeropuerto.. Abre el menú Apple.Abre el menú Apple.Abre el menú Apple.Abre e...

• ¿Cómo encontrar mi dirección MAC en WINDOWS?

  Cómo saber la dirección MAC en una PC con Windows usando el Panel de control  Busque "ver conexiones de red" en el menú Inicio de Windows  Click en cambiar propiedades del adaptador.    Haga clic con el botón derecho en el adaptador de red y seleccione Estado en el menú contextual.    Luego, hag...

• ¿Cómo mapear una unidad de red con WebDAV?

  Cada usuario del sistema WebConnect tendrá la capacidad de montar un recurso compartido WebDAV. La URL debe crearse utilizando su dominio de WebConnect y /wbc/[NOMBRE DE USUARIO] por ejemplo https://mydevice.webconnect.pro/wbc/user1 Y las credenciales de inicio de sesión se corresponderán con el...

• ¿Cómo puedo conectar SmartCard Reader y Philipps SpeechMike?

  Con nuestra extensión de Chrome, todos estos dispositivos estarán listos para usar, siga este tutorial para instalar la extensión: [LINK]

• ¿Cuántas conexiones puede manejar mi sistema? ¿Necesito un PC para cada conexión de usuario?

  Las conexiones RDP típicas solo permiten un participante a la vez en el dispositivo remoto. WebConnect elimina esta limitación. Quieres trabajar de forma remota en el mismo proyecto en pareja o en equipo, no hay problema con WebConnect. El número de conexiones cambiará dependiendo de su sistema...

• Diferentes versiones de WebConnector

  Proporcionamos WebConnect en algunas opciones diferentes: ◦ WebConnect Box: Con nuestro WebConnect Box, todo lo que necesita estará empaquetado en una pequeña microcomputadora, simplemente agregue esto a su red, configure la licencia y esté listo para comenzar a administrar sus conexiones y usuar...

• ¿Dónde puedo encontrar mi dirección IP? Windows

  Ingrese "cmd" en la esquina inferior izquierda del campo de búsqueda de su Windows y abra el símbolo del sistema. Escriba "ipconfig" y haga clic en "Entrar". Se mostrarán algunos datos, entre otros su dirección IP:

• ¿Es posible intercambiar datos hacia y desde dispositivos externos?

  Sí, los archivos se pueden intercambiar a través de una carpeta compartida. Para ello, los usuarios externos pueden cargar archivos a esta carpeta desde el dispositivo o descargar archivos de esta carpeta al dispositivo.

• la pantalla de conexión está parpadeando mostrando errores gráficos, ¿por qué?

  A veces, el uso del modo imagen mostrará algunos artefactos, cambie al modo video en la configuración de conexión. Marque"Enable Graphics Pipeline Extension (Video Mode AVC444)"

• la pantalla dentro de la conexion muestra fallos graficos, ¿porqué?

  En ocasiones utilizando el modo imagen pueden aparecer artefactos en pantalla, cambie a modo video en la configuración de la conexión Marque "Enable Graphics Pipeline Extension (Video Mode AVC444)"

• Mi clave ya está registrada y ya no es válida, ¿qué debo hacer?

  Si su clave está registrada y desea realizar una nueva instalación de WebConector, debe revocar la clave en Configuración - licencia. Con Anular registro, puede presionar el botón y se enviará un correo electrónico a su cuenta de correo de administrador. En caso de que omita este paso y la lice...

• Mi voz suena lejos en una conferencia a través de WebConnect, ¿por qué?

  Algunos dispositivos como los dispositivos Bluetooth pueden tener un retraso y producir una voz no clara. Por favor, configure un micrófono con cable en caso de que el sonido no tenga la calidad suficiente para la conferencia.

• Mi WebConnect no funciona, ¿qué debo hacer?

  En caso de mal funcionamiento, póngase en contacto con nuestro equipo y le ayudaremos con su problema.

• ¿Necesita el PC estar encendido para conectarse a una sesión remota?

  Esto depende de su sistema. Si este es compatible con Woke On Lan (WOA), el sistema puede apagarse y esperar una llamada para encenderse para una sesión futura. Si su sistema no es compatible con WOA, debe estar siempre encendido para otorgar la conexión

• ¿Puedo cargar/descargar archivos al PC remoto?

  WebConnect resuelve el problema de acceder a archivos de datos confidenciales en su propio sistema seguro. Las empresas en particular, pero también los médicos, abogados, asesores fiscales o autónomos pueden y nunca deben almacenar sus datos confidenciales en Dropbox, Google Drive u otros servici...

• ¿Puedo configurar diferentes usuarios y horarios?

  Sí, configurar horarios y activación/desactivación del usuario en días concretos en el perfil de usuario.

• ¿Puedo usar WebConnect en mi teléfono/tableta?

  Desarrollamos aplicaciones especiales para Android e IOs, tenga en cuenta que el acceso básico se realiza mediante un navegador de Internet, por lo que este es el único requisito para usarlo en cualquier dispositivo.Desarrollamos aplicaciones especiales para Android e IOs, tenga en cuenta que el ...

• WebConnect Box dejó de funcionar, ¿qué debo hacer?

  Si se necesita una nueva actualización para reiniciar WebConector Box, la conexión puede interrumpirse. (Solo unas pocas actualizaciones importantes pueden reiniciar su WebConnect Box).